| Plateforme | n | Gagnés | Win rate | +€ | -€ |
|---|---|---|---|---|---|
| uber | 12 | 5 | 41.7% | +95€ | -102€ |
| deliveroo | 63 | 29 | 46.0% | +231€ | -635€ |
| Pool | n | Win | Lose | Pend | Rate |
|---|---|---|---|---|---|
| A: Check-list + scellé | 25 | 11 | 6 | 0 | 64.7% |
| B: Protocole qualité | 13 | 1 | 11 | 0 | 8.3% |
| C: Track record + isolé | 13 | 6 | 7 | 0 | 46.2% |
| Untagged | 12 | 8 | 4 | 0 | 66.7% |
| Motif | n | Rate |
|---|---|---|
| motif='Commande correcte (incluant tous les articles) fourni | 1 | 100.0% |
| manual submit by James 26/05 | outcome auto-corrigé depuis o | 3 | 100.0% |
| motif='Commande correcte (incluant tous les articles) fourni | 1 | 100.0% |
| pool=C_track_record; err=no confirmation message | outcome a | 1 | 100.0% |
| Other | 1 | 100.0% |
| Categorie reclamation | Proba gain | Observe | Action | Motif choisi |
|---|---|---|---|---|
| Personnalisation | 100% | 100% (3) | OUI | Aucune instruction de préparation de la part de la clie |
| Mauvaise commande (livreur) | 70% | - | OUI | Commande correcte (incluant tous les articles) fournie |
| Article manquant | 48% | 48% (27) | OUI | Commande correcte (incluant tous les articles) fournie |
| Qualite/gout | 40% | - | OUI | Plainte de la clientèle basée sur goûts personnels |
| Mauvais article | 30% | - | OUI | Article préparé comme décrit sur le menu |
| Erreur prepa | 0% | 0% (4) | OUI | Article préparé comme décrit sur le menu |
| Corps etranger | 5% | - | skip | Article préparé comme décrit sur le menu |
| Date | Order | Resto | Client | Problème | Total | Chargeback | Statut | Contestation |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 05/07/2026, 19:50 J+9 |
9226 | YatLev92 | (eater) | Article manquant | 61.00€ | 16.25€ | Gagné | AcceptéVoir argumentationmotif='Commande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison' pool=A_checklist err=no refund_uuid in raw_json — refresh.py needs to run | outcome auto-corrigé depuis order_tag |
| 05/07/2026, 14:18 J+9 |
563 | YatSH | (eater) | Article manquant | 33.00€ | 20.50€ | Gagné | AcceptéVoir argumentationmotif='Commande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison' pool=A_checklist err=no refund_uuid in raw_json — refresh.py needs to run | outcome auto-corrigé depuis order_tag |
| 04/07/2026, 20:38 J+10 |
2582 | YatSH | (eater) | Article manquant | 30.00€ | 7.50€ | Gagné | AcceptéVoir argumentationmotif='Commande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison' pool=A_checklist err=no refund_uuid in raw_json — refresh.py needs to run | outcome auto-corrigé depuis order_tag |
| 07/01/2026, 7:48 PM J+13 |
62762 | 8e | Vinod Z | DAMAGED_OR_SPILLED · DAMAGED_OR_SPILLED | 41.00€ | 0.00€ | Uber a remboursé | |
| 30/06/2026, 13:05 J+14 |
3178 | YatLev92 | (eater) | Article manquant | 30.00€ | 15.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentationmotif='Commande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison' pool=A_checklist err=no refund_uuid in raw_json — refresh.py needs to run | outcome auto-corrigé depuis order_tag |
| 06/27/2026, 9:59 PM J+17 |
F978A | Châteaudun | Diane P | Article manquant | 40.00€ | 15.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentationBonjour, concernant la commande #F978A (réclamation Diane P : article manquant), nous contestons formellement. Notre protocole qualité documenté (vérification croisée des items vs bon de commande + scellage anti-altération) ne laisse pas place à un manquement aussi spécifique. Disponibles pour audit. Yatai Châteaudun. |
| 27/06/2026, 20:48 J+17 |
9082 | YatSH | (eater) | Article manquant | 20.50€ | 20.50€ | Refusé | RefuséVoir argumentationmotif='Commande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison' pool=A_checklist err=no refund_uuid in raw_json — refresh.py needs to run | outcome auto-corrigé depuis order_tag |
| 06/22/2026, 3:48 PM J+22 |
07785 | Levallois | Joris A | DAMAGED_OR_SPILLED | 20.50€ | 0.00€ | Uber a remboursé | |
| 18/06/2026, 20:36 J+26 |
4654 | YatSH | (eater) | Article manquant | 48.00€ | 7.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 17/06/2026, 14:52 J+27 |
6828 | YatLev92 | (eater) | Article manquant | 41.00€ | 32.80€ | Refusé | RefuséVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 11/06/2026, 20:04 J+33 |
8333 | DonburiCDN | (eater) | Article manquant | 47.00€ | 3.50€ | Refusé | RefuséVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 06/08/2026, 9:49 PM J+36 |
94DA0 | Levallois | Myriam L | DAMAGED_OR_SPILLED | 20.50€ | 0.00€ | Uber a remboursé | |
| 06/08/2026, 7:44 PM J+36 |
F37BA | Châteaudun | Oscar H | Qualité repas | 28.50€ | 28.50€ | Gagné | AcceptéVoir argumentationBonjour, je conteste la réclamation #F37BA (Oscar H, qualité repas). Notre équipe expérimentée applique un contrôle rigoureux à chaque commande, et notre historique de réclamations est exceptionnellement bas. Cette réclamation isolée ne reflète pas notre standard. Merci de réexaminer. Yatai Châteaudun. |
| 05/06/2026, 19:38 J+39 |
1679 | YatSH | (eater) | Article manquant | 54.00€ | 2.50€ | Gagné | AcceptéVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 02/06/2026, 20:30 J+42 |
662 | YatSH | (eater) | Article manquant | 41.00€ | 20.50€ | Refusé | RefuséVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 31/05/2026, 18:06 J+44 |
3538 | YatLev92 | (eater) | Article manquant | 88.50€ | 29.50€ | Refusé | RefuséVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 31/05/2026, 18:06 J+44 |
3538 | YatLev92 | (eater) | Article manquant | 88.50€ | 29.50€ | Refusé | RefuséVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 25/05/2026, 19:42 J+50 |
7865 | DonburiCDN | (eater) | Article manquant | 35.00€ | 11.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 25/05/2026, 19:20 J+50 |
2143 | DonburiCDN | (eater) | Article manquant | 32.00€ | 8.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 25/05/2026, 11:55 J+50 |
8742 | YatSH | (eater) | Article manquant | 39.00€ | 9.75€ | Gagné | AcceptéVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 21/05/2026, 20:55 J+54 |
4832 | YatSH | (eater) | Article manquant | 88.00€ | 22.80€ | Refusé | RefuséVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 20/05/2026, 19:30 J+55 |
7856 | YatLev92 | (eater) | Article manquant | 47.50€ | 2.50€ | À contester | |
| 18/05/2026, 19:32 J+57 |
6453 | YatSH | (eater) | Article manquant | 30.00€ | 15.00€ | À contester | Voir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 05/17/2026, 8:18 PM J+58 |
84B3E | Levallois | Marie L | Article manquant | 45.14€ | 20.50€ | Refusé | RefuséVoir argumentationBonjour, suite à la réclamation de la cliente Marie L (commande 84B3E) pour un article manquant, nous contestons cette demande. La commande a été préparée selon notre check-list interne et le sac scellé avant remise au livreur. Aucune anomalie n'a été relevée au moment de la préparation. Nous estimons que le manquement allégué ne peut être imputé au restaurant. Cordialement, Yatai Ramen Levallois. |
| 05/12/2026, 8:40 PM J+63 |
5F87C | 8e | Olivier D | DAMAGED_OR_SPILLED · DAMAGED_OR_SPILLED | 42.76€ | 0.00€ | Uber a remboursé | |
| 12/05/2026, 18:50 J+63 |
4193 | YatLev92 | (eater) | Article manquant | 33.00€ | 12.46€ | Refusé | RefuséVoir argumentation(historic — argumentaire not captured) |
| 05/12/2026, 12:59 PM J+63 |
E7AC5 | 8e | Sandra C | Mauvaise commande | 37.22€ | 0.00€ | Uber a remboursé | |
| 05/12/2026, 11:57 AM J+63 |
042C6 | Châteaudun | Sarah H | Article manquant · Article manquant | 69.63€ | 31.50€ | Gagné | AcceptéVoir argumentationBonjour, suite à la réclamation de la cliente Sarah H (commande 042C6) pour articles manquants, nous contestons cette demande. La commande a été vérifiée selon notre process qualité avant scellage du sac et remise au livreur. Aucune anomalie signalée. Le montant réclamé (31,50€) est disproportionné par rapport au préjudice allégué. Cordialement, Yatai Ramen Châteaudun. |
| 10/05/2026, 14:26 J+65 |
5226 | DonburiCDN | (eater) | Article manquant | 32.00€ | 8.00€ | Refusé | RefuséVoir argumentation(extracted from refund-disputes tab — argumentaire not captured) |
| 09/05/2026, 21:44 J+66 |
6733 | YatSH | (eater) | Article manquant | 25.50€ | 20.50€ | Refusé | RefuséVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 08/05/2026, 13:03 J+67 |
989 | YatLev92 | (eater) | Article manquant | 36.50€ | 12.80€ | Refusé | RefuséVoir argumentation(historic — argumentaire not captured) |
| 05/07/2026, 9:32 PM J+68 |
90719 | 8e | Ugo F | Mauvaise commande | 27.62€ | 0.00€ | Uber a remboursé | |
| 05/07/2026, 9:10 PM J+68 |
A316B | Châteaudun | floran v | Article manquant | 176.00€ | 0.00€ | Uber a remboursé | |
| 07/05/2026, 20:37 J+68 |
4393 | YatCDN | (eater) | Article manquant | 52.00€ | 8.00€ | Refusé | RefuséVoir argumentation(historic — argumentaire not captured) |
| 07/05/2026, 20:22 J+68 |
2917 | YatSH | (eater) | Article manquant | 69.00€ | 19.50€ | Refusé | RefuséVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 07/05/2026, 12:25 J+68 |
6482 | YatSH | (eater) | Article manquant | 20.50€ | 20.50€ | Gagné | AcceptéVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 06/05/2026, 21:43 J+69 |
8525 | YatCDN | (eater) | Article manquant | 31.00€ | 7.40€ | Refusé | RefuséVoir argumentation(historic — argumentaire not captured) |
| 05/06/2026, 12:40 PM J+69 |
85BF2 | 8e | anatole g | Article manquant | 36.34€ | 9.75€ | Refusé | RefuséVoir argumentationBonjour, suite à la réclamation du client anatole g (commande 85BF2) pour article manquant, nous contestons cette demande. Préparation conforme à notre check-list. Sac scellé remis au livreur en bon état. Cordialement, Yatai Ramen 8e. |
| 05/05/2026, 20:20 J+70 |
2426 | DonburiSH | (eater) | Article manquant | 62.00€ | 19.20€ | Refusé | RefuséVoir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 04/05/2026, 20:45 J+71 |
108 | DonburiCDN | (eater) | Article manquant | 45.00€ | 25.00€ | Gagné | Voir argumentation(extracted from refund-disputes tab — argumentaire not captured) |
| 04/05/2026, 13:14 J+71 |
572 | YatCDN | (eater) | Article manquant | 22.50€ | 4.50€ | Gagné | |
| 03/05/2026, 16:46 J+72 |
5306 | YatLev92 | (eater) | Article manquant | 27.00€ | 20.14€ | À contester | |
| 02/05/2026, 11:37 J+73 |
674 | YatSH | (eater) | Article manquant | 39.00€ | 23.00€ | À contester | Voir argumentationCommande correcte (incluant tous les articles) fournie pour la livraison |
| 04/26/2026, 8:48 PM J+79 |
AC4A4 | Levallois | lucas f | DAMAGED_OR_SPILLED | 20.50€ | 0.00€ | Uber a remboursé | |
| 26/04/2026, 13:26 J+79 |
8024 | YatSH | (eater) | Problème articles | 0.00€ | 0.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentation(scraped from refund-disputes tab) |
| 04/25/2026, 9:26 PM J+80 |
8BC16 | 8e | Paul G | Article manquant | 34.80€ | 8.00€ | Refusé | RefuséVoir argumentationBonjour, suite à la réclamation du client Paul G (commande 8BC16) pour article manquant, nous contestons cette demande. Préparation contrôlée selon notre process. Sac scellé. Cordialement, Yatai Ramen 8e. |
| 22/04/2026, 12:06 J+83 |
8478 | YatCDN | (eater) | Problème articles | 0.00€ | 0.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentation(scraped from refund-disputes tab) |
| 04/18/2026, 10:11 PM J+87 |
4DB9C | Châteaudun | Valentin L | Article manquant | 38.68€ | 20.00€ | À contester | |
| 14/04/2026, 18:51 J+91 |
2017 | YatSH | (eater) | Problème articles | 0.00€ | 0.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentation(scraped from refund-disputes tab) |
| 07/04/2026, 21:11 J+98 |
925 | YatSH | (eater) | Problème articles | 0.00€ | 0.00€ | Refusé | RefuséVoir argumentation(scraped from refund-disputes tab) |
| 05/04/2026, 08:00 J+100 |
7440 | YatSH | (eater) | Problème articles | 0.00€ | 0.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentation(scraped from refund-disputes tab) |
| 02/04/2026, 19:58 J+103 |
5242 | YatCDN | (eater) | Problème articles | 0.00€ | 0.00€ | Refusé | RefuséVoir argumentation(scraped from refund-disputes tab) |
| 04/01/2026, 9:10 PM J+104 |
C28F6 | Châteaudun | Louis T | Mauvais article | 43.50€ | 0.00€ | Uber a remboursé | |
| 03/31/2026, 2:12 PM J+105 |
87789 | Levallois | Guillemette d | Article manquant | 28.14€ | 20.50€ | Refusé | |
| 03/29/2026, 07:21 PM J+107 |
1778 | YatLev92 | (eater) | Problème articles | 0.00€ | 0.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentation(historic — argumentaire not captured) |
| 03/29/2026, 2:45 PM J+107 |
6A62F | 8e | Andrey B | Qualité repas | 38.06€ | 20.50€ | À contester | |
| 03/27/2026, 8:08 PM J+109 |
29A54 | Levallois | Hortense L | Article manquant | 47.71€ | 2.33€ | Refusé | |
| 26/03/2026, 18:37 J+110 |
3629 | YatSH | (eater) | Problème articles | 0.00€ | 0.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentation(scraped from refund-disputes tab) |
| 25/03/2026, 12:23 J+111 |
41 | YatSH | (eater) | Problème articles | 0.00€ | 0.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentation(scraped from refund-disputes tab) |
| 24/03/2026, 12:37 J+112 |
5758 | YatSH | (eater) | Problème articles | 0.00€ | 0.00€ | Refusé | RefuséVoir argumentation(scraped from refund-disputes tab) |
| 24/03/2026, 12:35 J+112 |
4143 | YatCDN | (eater) | Problème articles | 0.00€ | 0.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentation(scraped from refund-disputes tab) |
| 03/23/2026, 12:40 PM J+113 |
A4D79 | Levallois | Paolo A | Article manquant | 47.71€ | 2.33€ | À contester | |
| 03/22/2026, 8:17 PM J+114 |
19033 | Levallois | Francisco O | Article manquant | 92.14€ | 20.50€ | Refusé | |
| 03/19/2026, 8:12 PM J+117 |
CFDA0 | Châteaudun | Laurette R | Mauvaise commande | 39.91€ | 0.00€ | Uber a remboursé | |
| 03/18/2026, 12:46 PM J+118 |
B83B4 | Levallois | dulcia n | Qualité repas | 19.50€ | 9.50€ | Gagné | |
| 03/17/2026, 9:47 PM J+119 |
46C63 | 8e | sofia b | Mauvais article | 33.64€ | 20.50€ | À contester | |
| 17/03/2026, 12:21 J+119 |
5142 | YatCDN | (eater) | Problème articles | 0.00€ | 0.00€ | Refusé | RefuséVoir argumentation(scraped from refund-disputes tab) |
| 16/03/2026, 20:35 J+120 |
8259 | YatLev92 | (eater) | Problème articles | 0.00€ | 0.00€ | Gagné | AcceptéVoir argumentation(scraped from refund-disputes tab) |
| 03/16/2026, 12:47 PM J+120 |
26407 | Levallois | Guillemette d | Article manquant | 24.64€ | 20.50€ | Refusé | |
| 03/09/2026, 4:55 PM J+127 |
859B2 | Levallois | Shamil V | Article manquant | 38.67€ | 10.25€ | À contester | |
| 03/08/2026, 8:49 PM J+128 |
FEC06 | Levallois | Jeanne A | Article manquant | 39.60€ | 10.25€ | Gagné |